FAQ

Newinlook est une entreprise internationale de création et de fabrication de vêtements et d'accessoires de mode. Fondée en 2012, Newinlook offre à ses clientes une solution pratique pour trouver une vaste sélection de robes de soirée à prix attractifs sur www.Newinlook.com. De la robe de soirée sophistiquée à la robe de bal étincelante, de la robe de mariée somptueuse à l'élégante robe de demoiselle d'honneur, Newinlook propose tout ce dont une femme peut rêver.
En tant que jeune entreprise de mode, notre mission est de proposer des créations tendance, un marketing de marque efficace et une livraison rapide et performante des produits d'un système de vie complet à une clientèle internationale. Nous collaborons avec des centaines de jeunes créateurs talentueux pour concevoir les plus belles robes et tenues pour nos clientes. Grâce à une recherche approfondie et à notre excellente connaissance de notre clientèle, Newinlook propose des robes grandes tailles de grande qualité. Nous réalisons également des robes sur mesure selon des mensurations spécifiques.

Newinlook a vendu avec succès plus d'un million de robes à travers le monde et a été désignée par Amazon comme « la marque mondiale de demain ». Newinlook propose les robes pour les moments les plus importants de votre vie.

Passer votre commande

Avez-vous un magasin ?

Actuellement, nous sommes exclusivement en ligne. Bien que nous ayons un bureau à Los Angeles, nous ne sommes pas organisés pour recevoir régulièrement des clients sur place. En éliminant les points de vente physiques, nous pouvons vous proposer des prix plus avantageux !

Quand dois-je passer ma commande ?

Afin de maintenir des prix bas et de préserver l'environnement, toutes nos robes sont confectionnées sur commande. Le délai de fabrication est donc de 3 à 15 jours ouvrables pour la livraison. C'est pourquoi nous vous recommandons de passer votre commande au moins un mois à l'avance.


Tailles standard

Quelles sont vos tailles standard ?

Actuellement, toutes nos robes sont disponibles dans les tailles US 2 à US 26w.

Quelle est ma taille ?

Toutes nos robes ont des mensurations similaires (à l'exception de la longueur, bien sûr) dans nos tailles standard, et elles correspondent parfaitement aux tailles de robes de mariée. Pour trouver la taille qui vous convient le mieux, comparez vos mensurations à notre guide des tailles, disponible sur la page de commande de chaque robe.

Comment trouver la bonne taille pour les modèles sans bretelles :

Il faut bien remplir le bonnet pour que la robe tienne. Choisissez votre taille en fonction de votre tour de taille. Les robes bustier sont conçues pour être ajustées, il n'y a donc pas beaucoup de marge de manœuvre ! Si vous prenez une taille en dessous et que votre tour de taille est légèrement supérieur à la mesure indiquée, vous risquez d'avoir des difficultés à fermer la robe. Il vaut toujours mieux prendre une taille au-dessus et la faire retoucher plutôt que d'espérer avoir assez de tissu pour l'agrandir !

Comment trouver la bonne taille pour les vêtements à bretelles et à manches :

Le buste taille généralement un peu grand, assurez-vous donc d'avoir une poitrine généreuse pour un rendu harmonieux. Si votre poitrine est légèrement plus forte (environ 2,5 cm de plus), la robe devrait vous aller, mais elle risque d'être un peu serrée. L'aisance à la taille est limitée ; si vos mensurations dépassent légèrement celles indiquées dans le guide des tailles, vous pourriez avoir des difficultés à fermer la fermeture éclair ! Il est toujours préférable de choisir une taille supérieure et de faire ajuster la robe plutôt que d'espérer avoir assez de tissu pour l'agrandir. Si vos mensurations ne correspondent pas exactement, vous devrez peut-être prendre une ou plusieurs tailles au-dessus pour trouver la plus proche, puis faire retoucher la robe par un tailleur. Par exemple, si votre tour de taille correspond à une taille 42 (FR) mais que vos autres mensurations correspondent à une taille 4 (FR), il vous faudra choisir une taille 40 (FR) ou 42 (FR) pour votre tour de taille, puis faire ajuster la robe. Et bien sûr, nous proposons également une option de confection sur mesure !

Tailles personnalisées

Puis-je retourner ma robe sur mesure ?

Les robes sur mesure sont confectionnées selon les mensurations que vous nous indiquez lors de votre commande. Une fois terminée, cette robe est donc unique. C'est pourquoi nous n'acceptons aucun retour sur les robes sur mesure. Désolée ! Pensez à bien vérifier vos mensurations et la couleur choisie ! Pour vous faciliter la tâche, nous proposons un remboursement des retouches (jusqu'à 15 % du prix affiché en ligne) uniquement pour les tailles sur mesure. Il vous suffit de nous envoyer une photo de votre reçu de retouche via votre compte Newinlook.com et nous nous occupons du reste ! C'est aussi simple que ça !

Tailles de maternité

Si vous ne commandez pas un modèle spécifiquement conçu pour la maternité, veuillez suivre nos recommandations concernant le choix de vos robes classiques. En règle générale, votre ventre s'arrondit d'environ 2,5 cm toutes les 4 semaines pendant la grossesse. Mesurez votre tour de taille à l'endroit le plus large, puis ajoutez 2,5 cm toutes les 4 semaines jusqu'à la date de votre événement. Pour toute question ou si vous avez besoin d'aide pour prendre vos mesures, n'hésitez pas à nous contacter en nous indiquant votre tour de taille actuel et la date de votre événement. Nous pourrons ainsi déterminer la marge à ajouter.

Comment fonctionne le dimensionnement sur mesure ?

Nous proposons un service de confection sur mesure de base, basé sur vos mensurations (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches, hauteur et longueur du creux de l'encolure au sol), afin de limiter vos frais de retouches. Bien que votre robe soit confectionnée selon les mesures fournies, des retouches supplémentaires à votre charge peuvent être nécessaires et son apparence peut différer légèrement de celle présentée en ligne.

Les robes sur mesure sont confectionnées selon les mensurations que vous nous indiquez lors de votre commande. Une fois terminée, cette robe est donc unique et ne pourra être portée par personne d'autre. C'est pourquoi nous n'acceptons aucun retour sur les robes sur mesure. Désolée ! Pensez à bien vérifier vos mensurations et la couleur choisie !

Couleur et entretien

Comment faire pour que toutes mes robes soient de la même couleur ?

L'homogénéité des couleurs est bien sûr primordiale. Cependant, de légères variations peuvent survenir si vous passez plusieurs commandes à des moments différents. Pourquoi ? Tout simplement parce que le tissu est teint par lots importants, ce qui garantit une couleur uniforme pour toutes les robes d'un même lot. Ensuite, un autre lot important est teint, et même si nous savons que nous mettons tout en œuvre pour obtenir la même couleur à chaque fois, de légères variations peuvent apparaître.

Pour que toutes les robes soient confectionnées avec la même teinture, veuillez passer vos commandes dans un délai de 24 heures. La production des robes confirmées et payées commencera 24 heures après la première commande. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir que les commandes passées après cette date seront traitées avec la même teinture que les autres. Veuillez noter que la résolution de votre écran peut influencer le rendu des couleurs.

Veuillez noter que vous ne pourrez sélectionner qu'un seul partenaire par commande.


Retours, annulations, modifications

Politique d'annulation et de modification

Toute commande de robe annulée dans les 24 heures suivant l'achat donnera lieu à un remboursement intégral.
Toute commande de robe annulée dans les 7 jours donnera droit à un remboursement partiel de 50 %.
Toute commande de robe ne peut être ni annulée ni modifiée après 7 jours.
Newinlook n'accepte un remboursement partiel ou total que pour les articles présentant un défaut imputable à notre négligence. Autrement dit, nous ne pouvons garantir aucun remboursement si le problème n'est pas dû à Newinlook.

Retours de robes

Vous devez nous contacter dans les 2 jours ouvrables (à compter de la date de réception de l'article) si vous souhaitez nous le retourner.
Si vous souhaitez nous retourner un article, veuillez contacter au préalable notre service client. Un conseiller vous expliquera la procédure et vous devrez nous renvoyer l'article dans un délai de 14 jours (à compter de la date de réception). Veuillez inclure une explication détaillée dans le colis de retour (numéro de commande, nom du destinataire et motif du retour).
Après réception de la robe retournée, notre entrepôt déduira tous les frais de stockage, de tissu et de main-d'œuvre. C'est pourquoi nous encourageons nos clientes à conserver leurs robes en cas de défaut mineur ; nous offrons un remboursement de 10 % à 20 % aux personnes qui font retoucher leur robe localement.
Lors de l'expédition de la robe, veuillez indiquer un prix de 5 à 10 dollars, car la robe n'a aucune valeur pour vous.
Nous ne pouvons garantir votre remboursement qu'après réception de l'article en bon état, tel que nous vous l'avons envoyé. Les frais de retour sont à votre charge.

Attention : tout retour doit être préalablement approuvé par notre service client ! Les colis retournés par vos soins ne seront pas acceptés.